마케팅 용어: 페르소나(Persona) 뜻

마케팅에서는 고객을 대상으로 하는 다양한 전략들이 존재합니다. 이 중에서도 페르소나는 매우 중요하게 다루어지는 용어 중 하나입니다. 이번 글에서는 페르소나가 무엇인지, 왜 필요한지, 그리고 어떻게 만들어지는지에 대해 알아보겠습니다.

페르소나(Persona) 뜻?

페르소나는 특정 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 있는 가상의 고객을 대표하는 인물입니다. 이는 실제 고객 데이터를 기반으로 만들어진 가상의 인물로, 고객의 연령, 성별, 직업, 가족 구성, 취미, 삶의 방식 등을 반영합니다. 이를 통해 제품 또는 서비스를 사용할 가능성이 있는 대상 고객을 명확하게 파악하고, 그들의 니즈와 요구를 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

페르소나의 필요성

페르소나를 사용하는 이유는 간단합니다. 고객의 니즈를 파악하여 그들이 원하는 제품 또는 서비스를 제공하는 것이 최종적인 목표입니다. 하지만 이를 위해서는 어떤 고객이 해당 제품 또는 서비스를 사용할 가능성이 있는지, 그들은 어떤 니즈와 요구를 가지는지를 명확하게 파악해야 합니다. 이를 위해 페르소나를 사용하면, 가상의 인물을 통해 현실 세계에서 존재하는 다양한 고객의 특성과 니즈를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

페르소나 만들기

페르소나를 만드는 방법은 다양합니다. 가장 기본적인 방법은 고객 데이터를 분석하여, 특정 고객 세그먼트를 선정하고, 그들의 특성을 기반으로 페르소나를 만드는 것입니다. 이를 위해서는 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 분석할 수 있는 시스템과 기술이 필요합니다. 또한, 페르소나를 만들 때는 특정 고객 세그먼트마다 다른 페르소나를 만들어야 합니다. 이를 통해 제품 또는 서비스를 사용할 가능성이 있는 대상 고객의 특성과 요구를 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다.

페르소나를 활용한 마케팅 전략 수립

페르소나를 활용하여 마케팅 전략을 수립할 때는 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다.

• 첫째, 페르소나를 만들 때는 그들의 니즈와 요구를 명확하게 파악해야 합니다. 이를 위해서는 고객과의 대화나 설문조사, 사용자 데이터 분석 등을 통해 그들의 니즈와 요구를 파악할 수 있습니다.

• 둘째, 페르소나를 만들 때는 그들의 특성과 요구에 맞는 제품 또는 서비스를 제공해야 합니다. 이를 위해서는 제품 또는 서비스를 개발할 때, 페르소나를 기반으로 한 요구사항을 반영해야 합니다.

• 셋째, 페르소나를 활용하여 마케팅 전략을 수립할 때는 그들의 특성에 맞는 적절한 채널을 선택해야 합니다. 예를 들어, 20대 여성을 대상으로 하는 제품의 경우, 인스타그램이나 페이스북과 같은 SNS를 활용하는 것이 효과적일 수 있습니다.

결론

페르소나는 제품 또는 서비스를 제공하는 기업에게 있어서 매우 중요한 개념입니다. 이를 통해 고객을 파악하고, 그들의 니즈와 요구를 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 하지만 페르소나를 만들 때는 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 분석할 수 있는 시스템과 기술이 필요하며, 특정 고객 세그먼트마다 다른 페르소나를 만들어야 한다는 것을 명심해야 합니다.

이번 글에서는 페르소나가 무엇인지, 왜 필요한지, 그리고 어떻게 만들어지는지에 대해 알아보았습니다. 페르소나를 활용하여 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그에 맞는 제품 또는 서비스를 제공하는 것은 마케팅에서 매우 중요한 전략 중 하나입니다. 따라서, 기업이 마케팅 전략을 수립할 때는 반드시 페르소나를 고려해야 합니다.